Service après-vente et portail client CRM

Répondre aux attentes et être réactif, c'est l'assurance d'une statisfaction globale de vos clients.

• La satisfaction client, un objectif prioritaire
• gestion tickets d'incident et réclamations
• notion de Service Level Agreement - GTI - GTR

• portail client sécurisé et interactif
• base de connaissances ou FAQ
• fonction email2ticket

Grâce au module de tickets, en lien avec le portail client, TigerPro CRM est la solution CRM satisfaisant vos clients en terme de qualité de service et de réponse à leurs réclamations.

Tickets d'incidents et réclamations

 Les tickets sont alimentés

• soit en interne via la saisie par des agents
• soit par les clients via le portail client - application web tierce à disposition de vos clients

Les tickets constituent une collecte d'informations stockée et historisée. Cette base de tickets permet de sortir des analyses sur l'origine des tickets et leurs résolutions.

Les tickets solutionnés, ils peuvent contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances de la CRM disponible depuis TigerPro CRM et à destination de vos clients via le module FAQ du portail client  (Foire Aux Questions).

Portail client

Le portail client est l'interface web sécurisée proposée à vos clients. Il s'agit d'une application tierce qui interagit avec la CRM, c'est un moyen efficace pour entrer en contact avec votre service client et permet :

• à vos clients de poster et de répondre à leurs tickets/réclamations ainsi que d'en suivre l'avancement
• de consulter une FAQ (Foire Aux Questions)
• de mettre à disposition de vos clients des documents et fichiers en téléchargement
• d'aviser vos clients par le biais d'une campagne d'information
• à vos clients de mettre à jour leurs informations personnelles qui sont mises à jour dans votre CRM
• une interaction 7j/7 et 24h/24

L'interface du portail client est intuitive et est pleinement paramétrable depuis la CRM. Il optimise les processus de support et de renseignements et pérennise la satisfaction de vos clients, à un coût réduit.

SLA

Le contrat de niveau de service (ou SLA pour Service Level Agreement) est un document qui définit la qualité de service entre un prestataire et un client.
Le contrat de service de TigerPro CRM indique les modalités d'intervention et les engagements pris pour la résolution des réclamations. Une barre de progression indique l'évolution du SLA en fonction des engagements pris.
L'objectif de SLA est de :

Les avantages du SLA sont doubles. D'une part, ils créent un climat de confiance avec le client qui sait ce qu’il peut attendre du service après-vente, d'autre part, ils protègent ledit service de l’utilisateur qui veut tout et tout de suite.
Enfin, ils permettent de répartir les disponibilités du service après-vente en fonction des besoins des clients.