Avis sur le CRM et retours clients

Lors de ma nomination comme Responsable de l’équipe chargée du déploiement des réseaux mobiles sur l’Ouest fin 2013, j’ai rapidement eu besoin de mettre en place des indicateurs me permettant de piloter plus près les opérations 4G.

J’avais utilisé TigerProCRM lors d’une expérience professionnelle précédente dans une schéma classique de vente en BtoB, c’est donc tout naturellement que j’ai consulté l’équipe d’ABonline afin d’adapter l’outil à cette nouvelle problématique.

Rapidement, nous avons défini le processus qui nous permettrait d’alimenter l’outil quotidiennement, et travaillé au paramétrage afin de suivre non plus des affaires, mais des sites, avec leurs jalons.

Depuis, cet outil me permet de piloter en temps réel l’avancement du projet grâce aux indicateurs immédiatement disponibles.

Je peux par exemple identifier les sites qui prennent du retard, les volumes réalisés par semaine ou encore anticiper sur la charge de l’équipe et de mes partenaires.

L’accès aux données étant plus simple et plus synthétique, cela m’a également permis de travailler plus facilement en transverse avec mes collègues qui avaient besoin d’un accès simple mais en temps réel de l’avancement du projet pour mener leur activité (suivi de la qualité de service, pilotage financier du projet, visualisation de la charge à venir).

TigerPro CRM a donc répond parfaitement à mes attentes : pilotage, transversalité, adaptabilité, le tout avec beaucoup de souplesse, de réactivité.
La bonne ergonomie du produit et les excellents temps de réponse ont également contribué à la réussite de ce projet grâce à une prise en main rapide par les utilisateurs.

François LEJEUNE, Chef de projet déploiement 4G Orange

En 2009, lors de son implantation sur le marché de la vente de nacelles élévatrices, ATN a choisi d’intégrer dans son organisation, l’utilisation du CRM VTiger d’ABonline pour optimiser sa gestion des données clients.

L’application a permis à notre équipe commerciale de rassembler, d’unifier et de structurer les données pour une meilleure exploitation et de meilleurs résultats.

En 2013, en période de développement, nos besoins ont évolués et nous avons fait confiance à la version TigerPro CRM qui nous proposait de nombreux perfectionnements.

L’entreprise ATN repose sur le capital humain et le CRM TigerPro d’ABonline propose une solution qui nous permet de mettre en avant cette dimension.

C’est un outil fédérateur qui favorise le travail collaboratif, et qui, grâce à une vision globale du client, accélère la recherche d’informations au quotidien et la création d’opportunités.

Pour ATN, en pleine phase d’expansion, les possibilités de personnalisation et d’évolution représentent la valeur ajoutée de l’outil TigerPro.

Nous nous appuyons sur les performances du CRM pour optimiser nos résultats et sur le professionnalisme et la disponibilité des équipes d’ABOnline pour nous accompagner dans notre progression. .

Agnès BUFFERAND
Administratrice CRM pour ATN - Concepteur Constructeur de nacelles élévatrices

Suite à la prise de mes nouvelles fonctions au sein d'AMC en tant que Directrice de Développement, mon challenge était d'adopter un CRM pour le suivi et la gestion de A à Z des clients ce ci dès la prise de contact prospect jusqu'à la pose des vitrines.

J'ai su accomplir ce projet avec un réel partenaire ABOnline.
Grâce à leur savoir technique, leur écoute active et approche relationnelle, ABonline a su nous guider et créer un CRM à la mesure de nos ambitions.

Aujourd'hui, nous travaillons main dans la main et leur disponibilité, leur réactivité nous a permis de former plus de 15 salariés et d'intégrer le CRM en moins de 3 mois.

Laure VALENTIN, Directrice du développement chez AMC

Grâce à TigerPro, ELITT a pu mettre en place un suivi de ses clients depuis la prospection jusqu'à la facturation.

TigerPro est utilisé aussi bien par les équipes commerciales que les équipes opérationnelles et la comptabilité afin de gérer l'activité de A à Z. Le module de reporting permet d'extraire facilement les différents niveaux d'information souhaités sur les différentes affaires.

La flexibilité de TigerPro a permis une intégration rapide dans notre structure de type PME. La prochaine étape sera la diffusion d'une lettre d'information grâce au module de mail de masse de TigerPro.

Stéphane ROULE, Technical Marketing Manager

« TigerPro c’est : Lancer la bonne campagne sur les bons clients, au bon moment à travers le bon canal »
Depuis 10 ans que j’utilise les CRM, TigerPro est celui qui permet de personnaliser le plus rapidement l’outil aux spécificités de chaque entreprise.
Ce qui donne une visibilité complète du client et donc une qualité d’information maximale.

De plus l’applicatif d’e-mailing de masse intégré dans TigerPro permet d’automatiser les campagnes marketing d’un simple clic . La précision du ciblage et le tracking par la suite, garantit des résultats exceptionnels. Certaines entreprises augmentent de plus de 20 % leur CA.

Comment aujourd’hui peut-on se passer d’un CRM et de TigerPro en particulier ?

Aquitaine Electronique Informatique, association de neufs administrateurs, s'est dotée de TigerPro CRM durant l'été 2008 qui a marqué un tournant dans son activité. En tant que Junior-Entreprise, elle réalise des prestations sur lesquelles interviennent les futurs ingénieurs de l'ENSEIRB, à laquelle elle est rattachée.

Son principal objectif était de dématérialiser, centraliser et gérer efficacement toutes les relations clients de la structure.

Plusieurs facteurs ont été déterminants dans le choix du CRM. Le rapport qualité/prix excellent ainsi que l'incroyable souplesse de TigerPro CRM sont des atouts incontestables. En effet, il s'est adapté efficacement au fonctionnement d'AEI, grâce à une personnalisation complète et intuitive.

Enfin, TigerPro CRM est accessible de partout, ce qui facilite grandement sa prise en main et a augmenté l'efficience de l'ensemble de la structure.

Il s'est avéré que l'utilisation de TigerPro CRM a permis à AEI d'obtenir une certification qualité délivrée par AFNOR Certifications, et ce grâce à ses nombreuses fonctionnalités répondant point par point aux critères qualité.

TigerPro CRM propose aussi un portail de support en ligne, très pratique pour communiquer rapidement et en toute transparence avec ses interlocuteurs.

Ce portail est d'ailleurs utilisé par ABOnline Solutions en tant qu'interface avec ses clients, leur proposant ainsi une réactivité impressionnante.

Avec TigerPro CRM, ABOnline Solutions propose un outil de qualité, qui s'est adapté parfaitement à notre structure et l'a accompagnée lors de son développement durant presque deux ans, lui permettant d'une part de concentrer et d'améliorer la gestion de sa relation client, et d'autre part de l'accompagner lors de sa démarche qualité.

Agence en conseils marketing auprès des PME innovantes, TASTYMARCOM a la mission de pimenter leur business avec des solutions originales.

Dans le cadre de mon développement commercial, j’ai choisi le logiciel TigerPro CRM pour son accès en mode Saas à un prix abordable et pour la simplicité de son interface et de son paramétrage.

Lancer des campagnes e-marketing de masse et pouvoir mesurer la réceptivité des prospects est également aisé. Le support et le dynamisme d’ABonline ont enfin justifié mon choix.